Coid-19 i komunikacija u vrijeme krize

Potrebno je započeti od maksimuma, s trenutnom krizom Coid-19, ništa neće biti kao prije. Tvrdi udarac našu udobnu liniju flotacije kao civilizacija koja je uzrokovala Autentični zaokret u našem načinu razumijevanja ljudskih odnosa, prioriteta, komunikacije, rada, pa čak i budućih snova.

Sadržaj

• Kraj ere
• Loše upravljanje krizom od strane vlada
• Potreba za upravljanjem krizom proaktivnošću
• Istinita komunikacija u vrijeme krize
  • Zaključak
  • Reference

Kraj ere

U prvoj fazi poricanja onoga što se dogodilo, svi smo mislili da će ovo biti izum, moda ili, najsvježenija, pruga. Međutim, susrećemo se Dvoboj za gubitak svijeta onako kako smo to znali. Nesigurnost će biti emocija koja nas prati ovih dana i one koji će doći; I na povratku, bit ćemo dužni ponovno se prebaciti na potpuno novu situaciju.

Koronavirus nas je prilagodio hrabrosti.  Ono što se ranije smatralo autentičnim "darom", pokazalo nam je da, ako ga nismo u mogućnosti pravilno upravljati, premještamo svijet stresa i produktivnosti u dvoranu naših vlastitih kuća. Promijenite model registracije vremena za sustav uzajamnog povjerenja, postizanje ciljeva, produktivnosti i upravljanja, čini se da je više prilagođen svjetskoj stvarnosti koja ulazi u svaki trenutak.

Početna potreba kao da se ništa ne događa, samo nas je ugurala u ropstvo ispred ekrana koje mnogi nisu znali. A Potrebna raspodjela vremena između zadataka odgovornosti, slobodnog vremena i samo -briga o razdvajanju osobnog života profesionalnog života, apsolutno se iskrivljeno vidi Tijekom ove krize.

Loše upravljanje krizom od strane vlada

Ali trenutna situacija, što je mislila, autentična je Svjetska kriza vodstva. Otkriva se da mnoge vlade više svoje upravljanje temelje na utjecaju na namjeru glasovanja nego, u učinkovitom radu koji može riješiti probleme svojih građana. Velike komunikacijske strukture, upravljanje informacijama, glasno su propale u ovoj krizi jer ne znaju.

A nepovezanost stanovništva sa svojim vođama To je nešto jasno i tako su u 2019. godini podaci CIS -a obilježili 45,3% stanovništva Španjolske identificirajući političare kao jedan od tri glavna problema, povećavajući brojku na 54% u siječnju podataka iz 2020. Današnja kriza širom svijeta, također pretpostavlja tvrdu odjeću u svim vladama i političarima općenito za sve trendove, na razini vjerodostojnosti i koherencije, s Kontinuirani primjeri prijestupa obveznih karantena, nepotrebnih pomaka ili prikupljanja emisija ludi u vremenu smanjenja prihoda za opću populaciju.

Potreba za upravljanjem krizom proaktivnošću

Sve upravljanje krizama, ono što nas uči, je iz proaktivnosti. Od 1946. s prijedlogom psihijatra Viktora Frankl u svojoj knjizi, Čovjekova potraga za značenjem, Bilo je jasno da je proaktivnost usklađena s "Sloboda zauzeti položaj u različitim situacijama i imati mogućnost suočiti se s njima na najbolji mogući način".

To je nesumnjivo bio sljedeći rad Stephena R. Covey u svojoj knjizi "Sedam navika vrlo učinkovitih ljudi", koji je dao ideju o Proaktivnost zajedno s kapacitetom za odgovor i razvoj u lice izazova s ​​posebnom potražnjom, Izrada kod ljudi akcija usmjerena na inovaciju, učinkovitost i hrabrost.

Znajte se suočiti s problemom, biti u stanju vidjeti njegovu istinsku dimenziju, ali prije svega i ulazak u trenutnu krizu koronavirusa, Važnost planiranja, predviđanja i izvršenja preventivnih mjera.  Krize pokazuju da je važno ne imati sjajan tim komunikatora koji su sposobni upravljati odnosom s medijima, temeljno je da oni znaju jasno prenijeti informacije na populaciju kako ne bi povećali razinu neizvjesnosti. Ako transparentnost i strogost u komunikaciji ne uspije, ne može se predati stanovnici trajnoj informativnoj aluvion koji, s obzirom na višak i stres koji uzrokuju, podlepo autentičnom strahu, od Širenje glasina i lažnih vijesti.

Izolirani podaci, prodaju vijesti i novine, ali probudite socijalni alarm i unosi paniku koju nosi samo kaos. Građani moraju razumjeti brojeve koji se pružaju i dobiti precizne naznake o tome što se očekuje prije ovih brojeva i što učiniti s obzirom na njih. Međutim, u ovoj svjetskoj zdravstvenoj krizi, lik je prevladao bez kontekstualizacije promicanja kritičkog razmišljanja. Panika i kaos prevladali su u odgovornost i socijalnu predanost.

Istinita komunikacija u vrijeme krize

Ako se držimo onoga što razni priručnici za komunikacije izražavaju u krizi, posebno, knjiga "Komunikacija u krizi" profesora Francisca Marína, svjetske vlade trebale su prisustvovati čimbenicima poput:

1. Prevencija. Budući da je bilo nezamislivo da je u našem globaliziranom 21. stoljeću zdravstvena kriza koja je upravo pokazala svoju negativnu moć u Kini, koja se također ne iskorištava u ostatku svijeta, kao što se dogodilo. Bilo je to u to vrijeme, kad smo trebali predvidjeti, podići razinu prevencije, logistike i materijalnih ljudskih resursa, umjesto da čekamo da kriza zove naša vrata. Čini se da neugodno učimo da ta prevencija nije uvijek politički korektna, ali neophodna da izbjegne velika zla.

2. Komunikacija. Bilo je nesumnjivo uspješno prenijeti informacije o Coid-19 u znanstveni svijet, ali nije uspjelo. Većina stanovništva ne razumije samo informacije koje pružaju ono što uzrokuje strah. Podaci koji se pružaju su duge i zamorne, koje provode loši informatori koji također ne ulaze u osnovna pitanja koja uzrokuju strah, hoću li umrijeti?, Kako?, Je li sigurno biti s drugim ljudima?, Su određeni proizvodi koji će nedostajati?, Mogu li se preseliti u hitne slučajeve?. Bez sumnje da je sve savršeno riješeno u kraljevskom dekretu, ali velika većina stanovništva ne razumije samo i naravno, pročitajte ga.

Bilo bi potrebno sniziti informacije na razumljive razine, Učinite komunikaciju mnogo fluidnijom kako bi se izbjegla prenasičenost koja je eksponencijalno povećala razinu stresa. Tehnički tekstovi fantastičan su alat za međuprofesionalnu komunikaciju, ali svaki dobar komunikator zna da su preneseni podaci potrebni kako bi se prilagodila publici koja će ih primiti. Građani su pokušali naučiti čitati jurisprudenciju, lišeni su sadržaja diseminirane prirode. Nismo pravnici, već ljudska bića koja ne razumiju što se događa ili što bismo trebali učiniti da to izbjegnemo, da zaustave ili traje što je manje moguće. Overformacije su samo neinformirane, što otežava ispravno djelovanje zdravstvenih i sigurnosnih snaga; i stvaranje socijalnih sukoba motiviranih strahom od neznanja.

3. Prepoznati pogreške. Stanovništvo jedne zemlje može prepoznati da se u krizi takve veličine mogu pogriješiti, osim toga, razina empatije s njegovim vladarima raste. Ne slušajući niti jedan prijekor u upravljanju, povećava razinu nepovjerenja i distanciranje između stanovništva i menadžera krize. Nitko ne čeka nepristojno upravljanje u situaciji ovih karakteristika za koje nismo bili spremni. Do sada su slike koje viđamo svaki dan dio filmova isključivo. Uz dovoljno poniznosti i iskrenosti, postignut bi veća sjedinjenja društva sa svojim vođama. Pokazati ranjivo u krizi ove veličine neće stvoriti, već osjećaj jednakosti i povjerenja da se naši vladari nisu uspjeli prebaciti na građane.

4. Lažne informacije. To je temeljni čimbenik u komunikaciji u krizi da nikada ne propustite istinu. Ali nije potrebno lagati, samo ne govoreći cijelu istinu, isti je učinak uspostavljen. Dekontekstualizirane numeričke podatke o podacima izobličile su njegovo značenje i sudjelovali su za generiranje unaprijed određenih emocija u čitatelju.

5. Glasine i bulosi. Naši vladari nisu uspjeli zaustaviti ili suzbiti valove Bulosa koji su preplavili naše medije. Društvene mreže i iznad svega, WhatsApp su radili kao elementi trajnih dezinformacija povećavajući strah u populaciji. Bilo bi ključno imati način da ih identificiramo u stvarnom vremenu i odgovorim na njih u medijima od prvog trenutka. Napravite referentno mjesto gdje stanovništvo može savjetovati se s istinitošću informacija i iznad svega, raditi na istim razinama i mjesta na kojima se događa. Bilo je ključno izaći iz ureda kako bi se bitka posadila na društvenim mrežama. Ako treba dugo vremena da odgovori, kao što se to uvijek događa, šteta je već učinjena. Veća briga za tehničku korekciju diskursa osjetila se kao adekvatnost istine riječi koje je sastavljaju. U situacijama ove vrste manje je više. I što prije.

6. Upravljanje emocijama. To je nešto nečuveno od toga u vremenima koji živimo, angažirani su da ojačaju bezbroj zdravlja, tehničara, medicinskih sestara, dok su psiholozi volonteri, a ponekad, čak i bez dovoljno obuke. Važnost mentalnog zdravlja u kriznim situacijama još uvijek se ne cijeni, podcjenjujući prevenciju i nasumično napuštanje naknadne intervencije. Koliko god naši vladari i dalje počinili, stvaraju empatiju s ljudima koji pate, s onima koji su izgubili voljene, to je prioritet bilo kojoj drugoj intervenciji. Strah koji je već uspostavljen u srcu stanovništva neće se sigurno riješiti nijednom zdravstvenom krivuljom i ili reaktivacijom gospodarstva. Previše političkog i ne -socio -zdravstvenog savjetnika. Previše interesa umjesto odgovornosti s vođom. Prije eksplozije straha i neizvjesnosti poput one koja se dogodila, više radnji je bilo prekršaj i manje prazna konferencija za novinare autentičnog sadržaja.

Zaključak

Ne možete nastaviti shvaćati upravljanje krizom, tako brutalnih dimenzija, poput oštećenja reputacije ili oštećenja naših izbornih težnji. Važno je shvatiti da nas Coidd-19 svaki dan uči da je to potrebno, Napravite transparentnu analizu uspjeha i pogrešaka za izvlačenje zaključaka koji služe kao mapa puta u sljedećim problemima I, izađite iz dinamike koja označava brojke za ulazak u upravu koja uključuje svakog od građana za rješenje. Prije krize čiji će učinak biti nepodmjenjiv, nije bilo oprezno izbjeći stvaranje nepopravljive štete.

Reference

• Enrique Jiménez,. (2013). Upravljanje kriznim komunikacijama u društvenim mrežama. Elektronski znanstveni časopis o ljudskim znanostima. 24 (8), pp. 116-131.
• Marín, Francisco (2009). Komunikacija u krizi. Madrid -spaña-: urednički poklopac.
• Rodríguez Folgar, G. (2002). Televiranje: Strategije fleksibilnosti. Časopis Ministarstva rada i društvenih poslova. 46, pp. 261-264.
• Rojas orduña, ili. (2003). Komunikacija u vrijeme krize. Znanstveni časopis za komunikaciju i obrazovanje. 21, str. 137-140.
• Saura Pérez, str. (2010). Krizna komunikacija kao ključni element poslovne komunikacije. Magazin ikona. 14 (8), pp. 42-56.
• Uribe, s. L., Guarín, ja., Gómez, s., & Vergel, L. (2020.). Opasnosti Prevencija i promicanje zdravih okruženja u tele -ukici iz perspektive javnog zdravlja. AIBI časopis za istraživanje, administraciju i inženjerstvo, 8 (1) pp. 44-52.

Članak napisali: Ismael Dorado Urbistondo i Mónica Moreno Aguilera.